紫名都 成本控制 撬动企业利润的杠杆

紫名都 成本控制 撬动企业利润的杠杆
成本控制: 撬动企业利润的杠杆
编者按：
南京天威装饰设计工程有限公司是一家从事公装工程设计施工的企业，于2004年8月份加盟紫名都。在整整一年从事家装的过程中，通过不断地接受、理解和消化紫名都的经营管理理念，不断地完善自身，目前在南京家装市场已扎稳脚跟，并跻身三甲。成为当地同行效仿的榜样。


记者：据我们了解天威装饰一直承接公装工程的设计、施工，而且业绩很好，为什么您会选择做家装，还有您为什么会选择通过加盟紫名都来切入家装行业呢？
高晓：我们在3年前就开始关注南京家装行业的发展，有句俗语“人无远虑，必有近忧”。这几年，我们的公装业务确实不错，但我们也清醒地认识到，公装行业内的很多风险，比如关系网、巨额的前期费用、资金回收问题等等。因此，我们一直就在考虑增加业务模块，而家装是我们最容易转型的方向，而且我们也清楚地看到了家装市场所蕴藏的巨大商机。
至于您提到为什么要加盟紫名都，我们在启动家装模块前一年半就开始考虑市场切入问题，并开始关注紫名都。最后，经过我们对自身整体水平、人员素质、市场情况的综合评估，认为加盟可以帮助我们在短期内完善管理体制，增强竞争力。而紫名都是国内最优秀的家装企业，而且紫名都的企业文化也是我们很欣赏的。因此，我们选择了加盟紫名都。经过一年时间的运作，证明我们的选择是非常正确的。在短短的一年时间里，我们成功地启动了家装业务，获得了市场的认同，完成了企业的转型，建立了一套运作机制，企业获得了整体提高。

记者：天威公司在这一年中，取得了较好的成绩，达到了预期的目标。但是，也不可避免地遇到了困难，您能简单介绍一下吗？
夏炜：近三年是南京楼市飞速发展的时期。但由于近两年楼盘的交付量偏小，造成房屋供不应求，房价几乎翻了一倍，房价已接近上海地区的水平。因为楼市发展存在着有价无市的现状，2004年至2005年，南京家装行业将面临着一场僧多粥少的严竣考验。交房量小，家装公司不断增加，外地家装公司不断地涌入，有限的市场份额不断分流。狭路相逢勇者胜，谁能生存下去，谁就是胜利者。
我们去年10月1日正式开业，凭借着紫名都的强大品牌优势和运作能力，成功地打开了家装市场之门。而04年，我们同样借助紫名都先进的管理理念和营销优势，树立了在行业内的地位。这些成绩确实让我感受颇多。如果没有选择紫名都，可能我们的路会走得很艰难。

记者：根据您的判断，由于南通楼市的特殊性，造成了家装行业的相对低糜，而且这样的情况还会维持相当一段时间，面对这样的状况您都采取了哪些应对措施呢？
夏炜：家装行业是一个低关注度的行业。也就是说，大多数消费者只在有家装的服务需求时，才会关注家装公司。那么，当交房量少的时候，客户资源肯定也会相应减少。同时，还有市场竞争、客户定位等等的问题。这些都会影响到业绩地提升。对此，我们进行深入的分析和总结：
第一， 根据目前的市场状况，业绩不会有很大的提升。同时，我们刚刚起步，运作机制还不够健全，还要经过一段时间的磨炼；
第二， 地的消费者绝大多数是第一次购房置业，对家装的了解程度不够，对家装公司的了解更有困难；
第三， 我们走的是规模经营和品牌经营的路子，因此在价格和管理成本上不具备优势。
面对这样的现状，我们提出了明确的经营思路：
一是在总业务量有限的情况下我们要求所有员工必须树立客户第一的思想，服务好每一个客户，提高客户满意率。同时，我们不断地总结，不断地对内部系统进行改进和优化，打造流程，提高员工素质，为产值提升做准备。
二是市场定位：对南京目前大户型楼盘较多的现状，结合紫名都服务大客户、服务中高端客户的品牌思想，我们进行市场细分，率先推出大户型装修专家的口号，并针对大户型装修进行了一系列的宣传。
三是打造强势品牌：针对本地消费者对家装了解程度比较低的状况，我们利用紫名都深厚的家居文化理念，通过各种营销手段，让消费者看到一个实实在在的家装龙头企业的风采。比如我们今年推出的“拒绝装修”、“紫名都历届获奖作品展”等活动，都取得了很好的效果。借助于这些宣传，我们也很好地将紫名都品牌介绍给大家。
四是控制成本：降低成本是我们今年花了最大精力做的一件事。企业经营的一个很重要的目的就是盈利。企业盈利的手段有很多种，但成本的控制无疑是有效的手法之一。特别在业绩无法迅速提升的时候，成本的控制是相当重要的。我们大家都在谈核心竞争力，何为核心竞争力？同行无法提供，市场无法替代的因素，可以称为核心竞争力。如果我们能够把成本控制到竞争对手无法达到的水平，这无疑也是核心竞争力。而我们正在努力的做这样一件事。

记者：您可以给我们介绍一下你们在控制成本方面都做了哪些工作吗？
夏炜：关于成本控制理论很多，每个企业对成本控制的方法也各有不同。我们所谈的成本控制手法也仅仅是我们的经验之谈。一个企业对于成本的控制不是单一行为，而是要通过内部管理的整合才能有效实现的。
首先，我们必须对成本的构成有一个清晰的认识。比如家装项目的成本可以分为直接成本和间接成本。直接成本，包括施工材料、人工费、现场经费。这部分成本是整个项目中最大的一块。对这一部分的成本控制，我们借用了公装的手法，即定额量消耗。通过对一部分工程的跟踪，我们确定了所有施工项目的材料、人工的定额消耗量，然后重新定价，确保我们定价的合理性。
其次，作为一个中小型的家装企业，我们必须清楚地知道，在整个运营过程中哪些方面对成本的影响最大。由于地域的限制，我们公司优秀的人才比较少，工作效率比较低，企业的负责人有很多精力都被牵涉到一些具体事务的协调之中。而这些低效率的工作状态都是极大的增加了运营成本。有效地提高工作效率，降低工作技能要求，加快信息流通，减少流程环节，其实就是有效地降低成本。
在这方面，我们的具体做法是先对公司的构架进行调整，将原先的7个部分仿照总部的做法合并为3个业务模块。设计部实行店面化管理，材料部独立核算。将职能部门进行合并，成立企管部，所有部门必须进行成本费用和业绩的考核。
第三，提出明确的考核机制，将个人利益和公司利益挂钩。家装企业的管理链条比较长，信息量很大，信息的处理需要花费大量的人力。因此我们花了很多的时间与软件公司合作开发了针对中小型家装公司的管理软件，利用电脑来分流和处理大量的信息。这套软件包括项目管理系统、报价系统、材料系统、财务费用系统、办公系统、行政系统、人资系统、营销系统。目前，我们已经将项目管理系统、报价系统、材料系统、财务费用系统四个核心模块运用到实际工作中，而这套系统明显的提高工作效率，减少辅助人员。比如，我们公司现在家装模块的人员只有14个人，再过三个月，我们的软件开发完成后，现有人员可以完成500万的年产值，而据我们测算，在这个基础上每提升100万产值，只需要增加1.5个人。

记者：作为一家务实的公司，您能谈一谈下一步的打算吗？
夏炜：经过整整一年的学习和积累，紫名都装饰在南京已经逐步地走向成熟。我想，作为南京家装行业的领头羊，我们会采用更加务实的作法来获取市场份额，提升客户满意率。
在完成了企业的构架调整和管理系统的建立后，我们可以将更多的精力投入到对市场的关注中，我们已经把提升客户满意度和签单位成功率做为下一步的工作重点。
我们希望能够在总部和各兄弟单位的支持下，通过我们自身的努力，为南京的家装行业注入更多的活力，为南京的消费者带来真正的家居文化产品！